Что B2BLIX может и не может контролировать на Pigu

Когда актуально это руководство

Это руководство поможет, если B2BLIX рассчитал или экспортировал цену товара, но товар, остаток или обновлённая цена не отображаются на маркетплейсе.

В нём также объясняется, где заканчивается зона ответственности B2BLIX и начинается обработка на маркетплейсе Pigu.

Краткий ответ

B2BLIX отвечает за мониторинг, расчёт цены и подготовку поддерживаемых обновлений в XML или через API. Pigu отвечает за обработку импортов на маркетплейсе и за отображение принятых обновлений товара, остатка или цены.

Если товар корректно включён в сформированный результат B2BLIX, B2BLIX не может заставить Pigu немедленно загрузить, обработать, одобрить или отобразить его.

Важно: рассчитанная или экспортированная цена не обязательно является текущей ценой на маркетплейсе. Обновление вступает в силу только после того, как Pigu получит, примет и применит его.

Как распределяются обязанности

Процесс	Зона ответственности B2BLIX	Зона ответственности Pigu
Мониторинг маркетплейса	Собирать доступную информацию о маркетплейсе согласно настроенному расписанию мониторинга.	Предоставлять объявления маркетплейса и определять, какое предложение получает BuyBox.
Расчёт цены	Рассчитывать цену на основе выбранной продавцом стратегии, доступных данных о товаре, а также минимального и максимального ограничений цены.	Определять порядок предложений и то, какое предложение отображается как победитель BuyBox.
Экспорт XML	Подготавливать доступный, корректно структурированный и обновлённый XML-фид согласно настройкам аккаунта.	Загружать и обрабатывать XML согласно собственному расписанию импорта Pigu.
Обновление через API	Подготавливать и отправлять поддерживаемые обновления через настроенное подключение.	Получать, проверять, обрабатывать и применять переданную информацию.
Видимость на маркетплейсе	Показывать рассчитанные данные и данные, включённые в сформированный результат.	Определять, отображаются ли и когда отображаются товар, остаток или цена на маркетплейсе.

B2BLIX помогает быстрее реагировать на изменения цен, но не контролирует весь процесс определения BuyBox на стороне Pigu и не может гарантировать позицию в BuyBox, заказы, выручку или прибыль.

Что проверить в аккаунте

1. Проверьте товар в Product Checker

Начните с EAN товара в Product Checker. Убедитесь, что B2BLIX нашёл правильный товар и маркетплейс.

Проверьте доступную информацию о товаре, результат расчёта, ограничения цены и данные экспорта. В частности, убедитесь, что экспортированный результат содержит:

Правильный EAN или идентификатор товара.
Ожидаемый маркетплейс.
Ожидаемую рассчитанную или экспортированную цену.
Положительное количество товара на складе.

Чтобы проверить это в аккаунте, откройте Product Checker. Чтобы разобраться в отображаемой там информации, прочитайте Product checker: Review product data, price calculations, and exports.

2. Проверьте последний отчёт о синхронизации

Проверьте, обработала ли последняя синхронизация товар и подготовила ли ожидаемый результат экспорта.

Отчёт поможет отличить товар, который не был обработан B2BLIX, от товара, который был обработан корректно, но ещё не появился на Pigu.

Чтобы проверить это в аккаунте, откройте Synchronization Reports. Чтобы разобраться в типах отчётов и сводках по элементам, прочитайте Synchronization reports: Review import, buybox calculation, and export results.

3. Проверьте настройки синхронизации и экспорта

Прежде чем что-либо менять, проверьте, какой источник товаров и способ вывода настроены в настоящее время. Убедитесь, что настройки соответствуют ожидаемому рабочему процессу.

Если Pigu импортирует ваши товары по общедоступному адресу XML, убедитесь, что общедоступный URL доступен и содержит последнюю версию фида.

Чтобы проверить это в аккаунте, откройте Synchronization Settings. Чтобы разобраться в полях импорта, частоты синхронизации, экспорта и общедоступного URL, прочитайте Sync settings: Configure product import and price export.

4. Проверьте подключение при использовании обновлений через API

Если аккаунт отправляет обновления через поддерживаемое подключение API, а не через общедоступный XML-фид, убедитесь, что необходимые данные подключения Pigu по-прежнему настроены.

Не публикуйте пароли или токены на скриншотах, в сообщениях или общедоступных материалах.

Чтобы проверить это в аккаунте, откройте Access Credentials. Пояснения к полям подключения приведены в руководстве Access credentials for the pigu connection.

Как интерпретировать результат

Товар отсутствует или указан неверно в B2BLIX

Если товар отсутствует в Product Checker, не был обработан в отчёте о синхронизации или содержит неверное значение цены или остатка, проверьте настройки импорта и синхронизации B2BLIX.

Проблему необходимо устранить, прежде чем сформированный результат сможет содержать ожидаемую информацию о товаре.

Товар корректен в B2BLIX, но отсутствует на Pigu

Если Product Checker и сформированный результат XML или API содержат правильный товар, цену и положительный остаток, результат B2BLIX подготовлен корректно.

Оставшаяся проблема может быть связана с обработкой импорта Pigu, статусом объявления на маркетплейсе, проверкой данных или отображением. Эти аспекты необходимо проверить вместе с Pigu.

Товар отображается, но старая цена сохраняется

Это может означать, что B2BLIX подготовил новое значение, но Pigu ещё не обработал или не применил его. Сравните экспортированную цену с текущей ценой на маркетплейсе и проверьте последний отчёт о синхронизации.

Предупреждение: Не вносите повторные изменения цены только потому, что обновление на маркетплейсе задерживается. Сначала проверьте сформированный результат и минимальное и максимальное ограничения цены. Многократные изменения могут усложнить поиск причины и повлиять на последующие экспорты.

Распространённые причины

Pigu ещё не обработал последний фид. B2BLIX может обновить общедоступный XML, но не может управлять расписанием его загрузки Pigu.
Pigu получил информацию, но ещё не применил её. Проверка импорта и отображение на маркетплейсе выполняются на стороне Pigu.
Товар отсутствует в сформированном результате. Проверьте импортированные данные о товаре, отчёт о синхронизации и настройки аккаунта.
Экспортированный остаток не является положительным. Проверьте значение остатка, отображаемое для товара, прежде чем выяснять причины его видимости на маркетплейсе.
Экспортированная цена отличается от ожидаемой. Проверьте расчёт, выбранную стратегию и минимальное и максимальное ограничения цены в Product Checker.
У объявления на маркетплейсе есть отдельная проблема. Корректно сформированный фид сам по себе не может устранить ограничения объявления или другие проблемы с видимостью на стороне маркетплейса.

Пример

Продавец проверяет EAN в Product Checker. Товар присутствует в последнем результате с рассчитанной ценой €19.99 и остатком 5.

В общедоступном XML также указаны тот же EAN, цена и остаток, но Pigu по-прежнему показывает предыдущую цену или не отображает предложение.

В этой ситуации изменение стратегии BuyBox не должно быть первым шагом при поиске причины. Результат B2BLIX уже корректен. Продавцу следует учесть расписание обработки Pigu и обратиться в Pigu для проверки импорта или объявления, если обновление так и не было применено.

Что делать дальше

Найдите EAN в Product Checker.
Подтвердите экспортированные товар, цену, маркетплейс и положительный остаток.
Проверьте последний Synchronization Report.
Проверьте настроенный способ вывода в разделе Synchronization Settings.
Если результат отсутствует или содержит ошибки, исправьте соответствующие входные данные или настройки B2BLIX.
Если результат корректен, но маркетплейс не применил его, обратитесь в Pigu и предоставьте EAN, маркетплейс и подтверждение сформированного результата экспорта.

Главное различие простое: B2BLIX может подготовить и предоставить обновление, а Pigu определяет, когда это обновление будет обработано и отображено на маркетплейсе.