Как исправить проблемы с синхронизацией, столбцами импорта, EAN и проверкой отчётов

Когда актуально это руководство

Используйте это руководство, если синхронизация завершилась ошибкой, импортированные столбцы не распознаются, в отчёте указаны некорректные EAN или некоторые товары отображаются в разделе Товары не найдены.

Обычно первым шагом является открытие подробного отчёта по затронутой синхронизации. В отчёте может быть указано, связана ли проблема с доступом к исходному файлу, структурой импортированных данных, проверкой EAN или другим этапом обработки.

Краткий ответ

Откройте последнюю затронутую синхронизацию в разделе Отчёты о синхронизации и выберите Полный отчёт.

В полном отчёте проверьте:

Общее сообщение об ошибке в начале отчёта.
Сводку проверки BuyBox на наличие некорректных EAN, ошибочно отмеченных товаров и других проблем проверки.
Количество Товаров не найдено — это импортированные EAN, которых в данный момент нет в базе данных товаров B2BLIX.
Успешно ли завершились последующие попытки синхронизации.

Если в отчёте указано, что B2BLIX не удалось прочитать вашу Google Таблицу или другой исходный документ, убедитесь, что источник доступен, разрешения на общий доступ позволяют получить к нему доступ, а его структура не изменялась.

Важно: Неудачная или неполная синхронизация может повлиять на рассчитанные цены, созданные выгрузки или обновления на маркетплейсе. Проверьте отчёт и исходные данные, прежде чем изменять настройки синхронизации или включать публикацию цен.

Как работает проверка синхронизации

Во время синхронизации B2BLIX считывает источник товаров продавца, определяет поддерживаемые поля, сопоставляет товары по кодам EAN, применяет настроенные правила BuyBox и подготавливает выбранный результат.

Импорт данных, расчёт цены, создание выгрузки и публикация цены на маркетплейсе — это отдельные этапы. Успешный импорт сам по себе не подтверждает, что каждый EAN был сопоставлен или что каждая рассчитанная цена была опубликована.

Для каждой синхронизации создаётся отчёт. В отчёте записывается результат выполнения и приводится более подробная информация об импорте, проверке, расчёте и создании выгрузки.

Таблица отчётов о синхронизации с идентификаторами отчётов, временем, типами, статусами, сводками по товарам и ссылками на полные отчёты — В таблице отчётов о синхронизации отображаются предыдущие попытки синхронизации, их статусы, сводки по товарам и ссылки на полные отчёты.

Что проверить в аккаунте

1. Откройте полный отчёт о синхронизации

Откройте раздел Отчёты о синхронизации, найдите последнюю неудачную или затронутую синхронизацию и выберите Полный отчёт. Чтобы разобраться в разделах отчёта, прочитайте материал Отчёты о синхронизации: проверка результатов импорта, расчёта BuyBox и выгрузки.

Не ориентируйтесь только на статус в списке отчётов. Обычно более полезное объяснение содержится в полном отчёте.

2. Проверьте сводку проверки BuyBox

В полном отчёте прокрутите страницу до раздела Сводка проверки BuyBox. В этом разделе могут быть указаны некорректные EAN и другие проблемы проверки, включая товары, которые были ошибочно отмечены или не обработаны должным образом.

Для каждой затронутой строки проверьте соответствующий товар в источнике:

Убедитесь, что EAN указан полностью и относится к нужному товару.
Проверьте отсутствие пропущенных цифр, лишних пробелов, изменений форматирования и случайно введённых значений.
Убедитесь, что строка содержит поля, необходимые для текущей настройки импорта.
Исправьте исходные данные до запуска следующей синхронизации или её следующего выполнения по расписанию.

3. Разберитесь с результатом «Товары не найдены»

Товары не найдены означает, что импортированный FEED содержит EAN, которых нет в базе данных B2BLIX на момент выполнения этой синхронизации.

База данных включает товары, обнаруженные через подключённый аккаунт продавца Pigu, а также товары, найденные в открытом доступе на локализованных страницах магазина продавца на Pigu. Новым товарам может потребоваться время, чтобы появиться на маркетплейсе и затем быть обнаруженными B2BLIX.

Не следует автоматически считать этот результат ошибкой исходного файла. Сначала убедитесь, что импортированный EAN указан правильно и что товар уже связан с аккаунтом продавца или отображается на соответствующем маркетплейсе.

Примечание: Товары не найдены — это результат сопоставления по EAN. Если товар есть в источнике, но ещё не обнаружен на маркетплейсе, может потребоваться отдельная проверка.

4. Проверьте, какие столбцы импорта распознаются

Чтобы проверить текущие настройки импорта, откройте раздел Настройки синхронизации. Чтобы разобраться в доступных элементах управления, прочитайте материал Настройки синхронизации: настройка импорта товаров и выгрузки цен.

Проверьте схему импорта, отображаемую в правой части страницы. Она показывает, какие столбцы B2BLIX распознаёт в импортированном FEED, например sku, stock и поля с часами получения.

Если столбец не распознаётся:

Сравните его заголовок с распознаваемой схемой импорта.
Проверьте, не был ли столбец переименован, удалён или продублирован.
Убедитесь, что заголовок находится в ожидаемой строке заголовков.
Проверьте, не были ли добавлены над данными товаров пустые строки, объединённые ячейки или другие структурные изменения.

Проверьте существующую структуру, прежде чем переименовывать сразу несколько столбцов. Изменение нескольких полей может затруднить определение того, какое изменение устранило проблему или стало её причиной.

5. Проверьте, можно ли прочитать источник

Откройте раздел Тестировщик синхронизации, чтобы проверить доступность источника товаров и возможность интерпретации его структуры. Инструкции по странице и поддерживаемым атрибутам приведены в материале Тестировщик синхронизации и структура файла Google Таблиц.

Страница тестировщика синхронизации с полем URL Google Таблицы, переключателем режима скидки, кнопкой примера таблицы и таблицей поддерживаемых атрибутов — Тестировщик синхронизации позволяет проверить URL источника и сравнить файл с поддерживаемыми атрибутами товаров до запуска регулярной синхронизации.

Для Google Таблицы проверьте следующее:

URL по-прежнему ведёт к нужному документу.
Документ не был удалён, перемещён или заменён.
Разрешения на общий доступ позволяют получить доступ к документу всем, у кого есть ссылка, если это требуется для вашей настройки.
Таблица содержит ожидаемую строку заголовков и данные товаров.
Документ не является временно недоступным из-за масштабного редактирования или структурных изменений.

Распространённые причины

Google Таблица недоступна

Синхронизация может завершиться ошибкой, если B2BLIX не может открыть исходный документ. Например, в полном отчёте может быть указано, что документ должен быть доступен всем, у кого есть ссылка. В этом случае измените разрешения на общий доступ к Google Таблице и снова проверьте источник.

Источник временно недоступен

Проблема с чтением может быть временной, особенно если документ редактируется или доступ к нему кратковременно отсутствует. Если после неудачного отчёта синхронизация с тем же источником завершилась успешно, проблема, возможно, уже устранена.

Проверьте оба отчёта, прежде чем изменять конфигурацию. Последующее успешное выполнение может помочь отличить временную проблему с чтением от постоянной проблемы с данными.

Структура файла изменилась

Переименованные заголовки, отсутствующие столбцы, дополнительные строки заголовка, объединённые ячейки и другие изменения макета могут помешать корректной интерпретации полей.

Сравните текущий источник с распознаваемой схемой в разделе Настройки синхронизации или с примером структуры, доступным через раздел Тестировщик синхронизации.

EAN недействителен или имеет неверный формат

Некорректный EAN может содержать пропущенные цифры, дополнительные символы, пробелы или значение, относящееся к другому товару. Исправьте исходное значение и проверьте следующий отчёт о синхронизации.

EAN действителен, но неизвестен B2BLIX

EAN с корректным форматом всё равно может отображаться в разделе Товары не найдены, если товар ещё не был обнаружен через подключённый аккаунт продавца или страницы локализованного магазина на маркетплейсе.

Пример

Продавец импортирует 500 товаров из Google Таблицы. Синхронизация отмечена как неудачная, поэтому продавец открывает Полный отчёт. В отчёте указано, что исходный документ недоступен из-за ограниченных разрешений на общий доступ.

Продавец изменяет настройки документа так, чтобы он был доступен с использованием необходимых разрешений по ссылке, и проверяет его в разделе Тестировщик синхронизации. Следующая синхронизация завершается успешно, но пять товаров отображаются в разделе Товары не найдены.

Затем продавец проверяет эти пять EAN. В двух обнаружены опечатки, и значения исправлены в источнике. Остальные три товара ещё не обнаружены в базе данных B2BLIX, поэтому их проверяют отдельно, а не считают очередной ошибкой доступа к файлу.

Что делать дальше

Откройте последнюю затронутую синхронизацию и прочитайте её Полный отчёт.
Проверьте Сводку проверки BuyBox и все результаты Товары не найдены.
Исправьте некорректные EAN или проблемы с исходными данными в исходном FEED товаров.
Сравните заголовки столбцов со схемой импорта в разделе Настройки синхронизации.
Используйте Тестировщик синхронизации, чтобы проверить доступ к источнику и структуру файла.
Проверьте, завершилась ли успешно более поздняя синхронизация, прежде чем вносить масштабные изменения в конфигурацию.
Проверьте следующий полный отчёт и убедитесь, что количество затронутых товаров изменилось ожидаемым образом.

Обратитесь в службу поддержки, если источник успешно проходит проверку в тестировщике синхронизации, столбцы соответствуют распознаваемой схеме, а одна и та же необъяснимая ошибка сохраняется в нескольких попытках синхронизации. Укажите время затронутой синхронизации и идентификатор отчёта, но не отправляйте пароли, токены доступа и другие учётные данные.