Как B2BLIX обрабатывает снятые с производства товары и устаревшие остатки

В этом руководстве объясняется разница между настройками Force zero stock и Max last seen, порядок обработки временных сбоев у поставщика и что следует проверить перед изменением настроек актуальности остатков.

Что происходит, когда поставщик перестаёт передавать товар?

Товар может исчезнуть из фида поставщика, если он снят с производства, временно недоступен или не был включён в одно из обновлений. B2BLIX.FEED не обязательно сразу удаляет такой товар.

Настройки актуальности на уровне поставщика могут сохранять ранее импортированный товар в каталоге в течение ограниченного периода. В этот период B2BLIX может изменить его остаток на ноль, а затем удалить товар, если поставщик продолжит его не передавать.

Краткий ответ

Этот процесс контролируют две отдельные настройки:

• Force zero stock определяет, как долго ранее известный товар может отсутствовать в данных, прежде чем B2BLIX изменит его остаток на ноль.
• Max last seen определяет, как долго отсутствующий товар хранится в каталоге, прежде чем будет удалён.

Изменение остатка на ноль и удаление товара — это разные действия. Товар с нулевым остатком может оставаться в каталоге и снова стать активным, если поставщик передаст его при последующей синхронизации.

Эти настройки могут влиять на текущие значения остатков в сформированных выгрузках и, после загрузки выгрузки, на доступность товаров на вашем сайте или маркетплейсе. Перед их изменением проверьте частоту синхронизации поставщика и актуальные данные о товарах.

Как работают настройки актуальности

B2BLIX записывает время последнего получения каждого товара от поставщика. Если товар отсутствует в последующих успешных данных поставщика, система может применить заданные ограничения актуальности.

1. Товар импортируется и сохраняется с текущим остатком.
2. Товар отсутствует в последующем обновлении данных поставщика.
3. После окончания периода Force zero stock сохранённый остаток товара изменяется на ноль.
4. Товар остаётся в каталоге до окончания периода Max last seen.
5. Если товар по-прежнему отсутствует, он может быть удалён из сохранённого каталога поставщика.

Если поставщик снова передаст товар до его удаления, B2BLIX получит текущие данные о товаре и его остатке во время синхронизации. В последующих выгрузках снова может использоваться восстановленная доступность вместо временного нулевого значения.

Сбой загрузки данных поставщика — это другое

Временная проблема при загрузке источника поставщика не означает автоматически, что все ранее импортированные товары исчезли. B2BLIX сохраняет существующие данные каталога и выполняет последующие попытки синхронизации согласно заданному расписанию поставщика.

Ограничения актуальности предназначены для управления товарами, которые длительное время не передаются. Их не следует считать доказательством того, что товар окончательно снят с производства, или того, что одна неудачная синхронизация удалила весь каталог поставщика.

Что проверить в аккаунте

1. Проверьте частоту синхронизации поставщика

Уточните, как часто должен обновляться источник поставщика. Период Force zero stock обычно должен быть дольше обычного интервала синхронизации поставщика.

Например, товар не следует принудительно переводить в нулевой остаток только потому, что ожидаемое обновление немного задержалось.

Чтобы проверить настройки поставщика, после входа в систему откройте Поставщики. Чтобы разобраться в настройках на этой странице, прочитайте руководство Добавление и настройка фида поставщика.

2. Сопоставьте Force zero stock и Max last seen

Убедитесь, что эти два значения образуют логичную последовательность:

• Force zero stock должен оставлять достаточно времени для обычных обновлений поставщика и небольших задержек.
• Max last seen обычно должен быть больше, чем Force zero stock.

Это создаёт защищённый период, в течение которого старый товар больше не предлагается как доступный, но сохраняется на случай повторной передачи поставщиком.

3. Проверьте время последнего получения товара

Найдите товар по EAN и проверьте данные поставщика и сведения о последнем получении. Это поможет определить, исчез ли товар недавно или отсутствует уже длительное время.

Чтобы просмотреть сохранённые товары, откройте Все товары. Описание таблицы и сведений о товарах приведено в руководстве Интерфейс раздела «Все товары».

4. Проверьте итоговый результат выгрузки

Товар может оставаться в каталоге B2BLIX с нулевым остатком. Его наличие в конкретной выгрузке также зависит от фильтров и преобразований этой выгрузки.

Например, выгрузка может исключать все товары с остатком, равным нулю. В этом случае товар остаётся сохранённым в B2BLIX, но не записывается в эту выгрузку.

Чтобы проверить один товар — от данных поставщика до сформированного результата, — откройте Проверка выгрузки. Подробнее об отчётах читайте в руководстве Проверка выгрузки: анализ данных о товаре и результатов выгрузки.

Распространённые причины и сценарии

Поставщик снял товар с производства

Товар продолжает отсутствовать в успешных обновлениях поставщика. Сначала его остаток изменяется на ноль, а затем товар удаляется по истечении заданного периода хранения.

Товар временно недоступен

Поставщик может удалять недоступные товары вместо того, чтобы передавать их с нулевым остатком. B2BLIX может временно сохранять товар и принудительно устанавливать для него нулевой остаток, пока товар не появится снова или не будет достигнут лимит удаления.

Одна синхронизация поставщика задержалась

Если период актуальности слишком короткий, корректные товары могут быть переведены в нулевой остаток из-за обычной задержки источника. Сопоставьте настройку актуальности с обычной частотой обновления поставщика.

Источник поставщика не удалось загрузить

Неудачная загрузка источника сама по себе не удаляет все ранее сохранённые товары. Проверьте, была ли позднее успешно выполнена синхронизация поставщика, прежде чем считать каталог снятым с производства.

Товар существует, но отсутствует в выгрузке

У товара может быть нулевой остаток, и он может быть исключён фильтром выгрузки. На него также может влиять преобразование остатка или другое правило, действующее только для этой выгрузки. Проверьте товар в разделе «Проверка выгрузки», а не только в сохранённом каталоге.

Товар вернулся, но по-прежнему недоступен внешним системам

Сначала убедитесь, что успешная синхронизация с поставщиком восстановила его остаток в B2BLIX. Затем проверьте, содержит ли последняя выгрузка обновлённое значение. Маркетплейс или магазин могут загружать и обрабатывать сформированный файл по собственному расписанию.

Пример

Поставщик обычно выполняет синхронизацию каждый час. Товар с EAN 1234567890123 был получен в последний раз с остатком 8, но отсутствует в следующем обновлении поставщика.

Если для Force zero stock задан период, превышающий обычный часовой цикл обновления, товар не будет сразу считаться недоступным из-за одного задержавшегося обновления. Если он будет отсутствовать до достижения лимита принудительного обнуления, B2BLIX изменит его остаток на ноль.

Товар останется в каталоге до достижения более длительного лимита Max last seen. Если поставщик восстановит товар до этого момента, последующая синхронизация снова обновит его остаток. Если товар продолжит отсутствовать, он может быть удалён.

Что делать дальше

1. Откройте настройки поставщика и запишите частоту его синхронизации.
2. Проверьте значения Force zero stock и Max last seen перед изменением любого из них.
3. Убедитесь, что период принудительного обнуления достаточно длителен, чтобы учитывать обычные задержки поставщика.
4. Если вы хотите, чтобы товары некоторое время можно было восстановить, убедитесь, что значение Max last seen больше периода принудительного обнуления.
5. Найдите затронутый EAN в разделе Все товары и проверьте его текущий остаток и сведения о последнем получении.
6. Используйте раздел Проверка выгрузки, чтобы убедиться, включён ли товар в выгрузку, исключён, преобразован или выгружен с нулевым остатком.
7. Проверьте сформированный XML, прежде чем использовать обновлённые настройки для рабочего канала продаж.