Как B2BLIX обрабатывает снятые с продажи товары и устаревшие остатки
Узнайте, что происходит, когда товар исчезает из фида поставщика, как устаревший остаток изменяется на ноль и когда старый товар удаляется из каталога B2BLIX.
В этом руководстве объясняется разница между настройками Принудительно установить нулевой остаток и Максимальный срок с последнего получения, а также описывается обработка временных сбоев поставщика и приводится список проверок перед изменением настроек актуальности запасов.
Что происходит, когда поставщик перестаёт отправлять товар?
Товар может исчезнуть из фида поставщика, если он снят с производства, временно недоступен или не был включён в одно из обновлений. B2BLIX Feed не обязательно сразу удаляет такой товар.
Настройки актуальности на уровне поставщика позволяют сохранять ранее импортированный товар в каталоге в течение ограниченного периода. В это время B2BLIX может изменить его остаток на ноль, а затем удалить товар, если поставщик продолжит его не отправлять.
Краткий ответ
Этот процесс контролируют две отдельные настройки:
- Принудительно установить нулевой остаток определяет, как долго ранее известный товар может оставаться не полученным, прежде чем B2BLIX изменит его остаток на ноль.
- Максимальный срок с последнего получения определяет, как долго неполученный товар хранится в каталоге, прежде чем будет удалён.
Изменение остатка на ноль и удаление товара — это разные действия. Товар с нулевым остатком может оставаться в каталоге и снова стать активным, если поставщик отправит его при последующей синхронизации.
Эти настройки могут влиять на актуальные значения остатков в создаваемых экспортных файлах, а после загрузки файла — на доступность товаров на вашем сайте или маркетплейсе. Перед их изменением проверьте частоту синхронизации поставщика и текущие данные о товарах.
Как работают настройки актуальности
B2BLIX записывает время последнего получения каждого товара от поставщика. Если товар отсутствует в последующих успешно полученных данных поставщика, система может применить настроенные ограничения актуальности.
- Товар импортируется и сохраняется с текущим остатком.
- Товар отсутствует в следующем обновлении данных поставщика.
- После истечения периода Принудительно установить нулевой остаток сохранённый остаток изменяется на ноль.
- Товар остаётся в каталоге до истечения периода Максимальный срок с последнего получения.
- Если товар по-прежнему отсутствует, он может быть удалён из сохранённого каталога поставщика.
Если поставщик снова отправит товар до его удаления, B2BLIX получит актуальные данные о товаре и его остатке во время синхронизации. После этого в экспортных файлах может использоваться восстановленная доступность, а не временное нулевое значение.
Сбой загрузки данных поставщика — это другая ситуация
Временная проблема при загрузке источника поставщика не означает автоматически, что все ранее импортированные товары исчезли. B2BLIX сохраняет существующие данные каталога и выполняет последующие попытки синхронизации согласно настроенному расписанию поставщика.
Ограничения актуальности предназначены для управления товарами, которые длительное время не поступают. Их не следует воспринимать как подтверждение того, что товар окончательно снят с продажи, или как признак того, что одна неудачная синхронизация удалила весь каталог поставщика.
Что проверить в аккаунте
1. Проверьте частоту синхронизации поставщика
Уточните, как часто должен обновляться источник поставщика. Период Принудительно установить нулевой остаток обычно должен быть больше обычного интервала синхронизации поставщика.
Например, товар не следует принудительно переводить в нулевой остаток только потому, что одно ожидаемое обновление немного задержалось.
Чтобы проверить конфигурацию поставщика, после входа в аккаунт откройте Поставщики. Чтобы разобраться с настройками на этой странице, прочитайте руководство Добавление и настройка фида поставщика.
2. Сопоставьте настройки нулевого остатка и последнего получения
Убедитесь, что эти два значения образуют логичную последовательность:
- Принудительно установить нулевой остаток должно предоставлять достаточно времени для обычных обновлений поставщика и кратковременных задержек.
- Максимальный срок с последнего получения обычно должен быть больше, чем Принудительно установить нулевой остаток.
Это создаёт защищённый период, в течение которого старый товар больше не предлагается как доступный, но сохраняется на случай его повторной отправки поставщиком.
3. Проверьте время последнего получения товара
Найдите товар по EAN и проверьте данные поставщика и сведения о последнем получении. Это поможет определить, исчез ли товар недавно или уже долгое время не обновлялся.
Чтобы просмотреть сохранённые товары, откройте Все товары. Описание таблицы и сведений о товарах приведено в руководстве Интерфейс раздела «Все товары».
4. Проверьте результат итогового экспорта
Товар может оставаться в каталоге B2BLIX с нулевым остатком. Его наличие в конкретном экспорте также зависит от фильтров и преобразований этого экспорта.
Например, экспорт может исключать все товары с нулевым остатком. В таком случае товар остаётся сохранённым в B2BLIX, но не записывается в этот экспорт.
Чтобы проверить один товар — от данных поставщика до созданного результата, — откройте Проверка экспортов. Подробнее об отчётах см. в руководстве Проверка экспортов: просмотр данных о товаре и результатов экспорта.
Распространённые причины и сценарии
Поставщик снял товар с продажи
Товар продолжает отсутствовать в успешно полученных обновлениях поставщика. Сначала его остаток изменяется на ноль, а затем товар удаляется после истечения настроенного периода хранения.
Товар временно недоступен
Поставщик может удалять недоступные товары, вместо того чтобы отправлять их с нулевым остатком. B2BLIX может временно сохранять такой товар и принудительно устанавливать для него нулевой остаток, пока товар не вернётся или не будет достигнут лимит удаления.
Одна синхронизация поставщика задержалась
Если период актуальности слишком короткий, действительные товары могут получить нулевой остаток из-за обычной задержки источника. Сопоставьте настройку актуальности с обычной частотой обновления поставщика.
Не удалось загрузить источник поставщика
Неудачная загрузка источника сама по себе не удаляет все ранее сохранённые товары. Прежде чем считать каталог снятым с продажи, проверьте, была ли позднее успешно выполнена синхронизация поставщика.
Товар существует, но отсутствует в экспорте
У товара может быть нулевой остаток, из-за чего он исключён фильтром экспорта. На него также может влиять преобразование остатка или другое правило, относящееся к конкретному экспорту. Проверьте товар в разделе «Проверка экспортов», а не только в сохранённом каталоге.
Товар вернулся, но по-прежнему недоступен извне
Сначала убедитесь, что успешная синхронизация поставщика восстановила его остаток в B2BLIX. Затем проверьте, содержит ли последний экспорт обновлённое значение. Маркетплейс или магазин могут загружать и обрабатывать созданный файл по собственному расписанию.
Пример
Поставщик обычно выполняет синхронизацию каждый час. Товар с EAN 1234567890123 был в последний раз получен с остатком 8, но отсутствует в следующем обновлении поставщика.
Если для параметра Принудительно установить нулевой остаток задан период, превышающий обычный часовой цикл обновления, товар не будет сразу считаться недоступным из-за одной задержки обновления. Если он не будет получен до достижения лимита принудительной установки нулевого остатка, B2BLIX изменит его остаток на ноль.
Товар остаётся в каталоге до достижения большего значения Максимальный срок с последнего получения. Если поставщик восстановит товар до этого момента, последующая синхронизация снова обновит его остаток. Если товар продолжит отсутствовать, он в конечном итоге может быть удалён.
Что делать дальше
- Откройте конфигурацию поставщика и запишите частоту его синхронизации.
- Перед изменением любого значения проверьте настройки Принудительно установить нулевой остаток и Максимальный срок с последнего получения.
- Убедитесь, что период принудительной установки нулевого остатка достаточно длительный, чтобы учитывать обычные задержки поставщика.
- Если вы хотите, чтобы товары некоторое время можно было восстановить, убедитесь, что Максимальный срок с последнего получения больше периода принудительной установки нулевого остатка.
- Найдите затронутый EAN в разделе Все товары и проверьте его текущий остаток и сведения о последнем получении.
- Используйте раздел Проверка экспортов, чтобы убедиться, включён ли товар, исключён, преобразован или экспортирован с нулевым остатком.
- Проверьте созданный XML, прежде чем использовать обновлённые настройки для действующего канала продаж.
