Как восстановить или сбросить данные для входа в B2BLIX

Когда актуальна эта статья

Эта статья предназначена для продавцов, которые не могут войти в свою учетную запись B2BLIX, поскольку пароль не принимается, они забыли его или процесс восстановления пароля работает не так, как ожидалось.

Обычно проблему можно решить, сбросив пароль на странице входа в B2BLIX. Если это не восстановит доступ, учетной записи может потребоваться помощь службы поддержки B2BLIX.

Краткий ответ

Выберите пункт Забыли пароль? на странице входа в B2BLIX и пройдите процедуру восстановления пароля.

Если вы по-прежнему не можете получить доступ к учетной записи, обратитесь в службу поддержки B2BLIX. В некоторых случаях служба поддержки может предоставить временный пароль. Войдя с его помощью, следуйте подсказке и создайте новый пароль для своей учетной записи.

Не указывайте текущий пароль в обращении в службу поддержки. Для идентификации нужной учетной записи службе поддержки достаточно необходимой информации.

Что проверить перед сбросом пароля

Перед началом восстановления пароля проверьте следующее:

Убедитесь, что вы входите в учетную запись B2BLIX, а не непосредственно в учетную запись маркетплейса Pigu Group.
Проверьте правильность введенного адреса электронной почты или имени для входа.
Убедитесь, что клавиша Caps Lock не изменяет ввод пароля.
Если вы скопировали пароль, проверьте, что в него не попали лишние пробелы.
Если браузер или менеджер паролей автоматически заполнил пароль, попробуйте ввести последний пароль вручную.

Как сбросить пароль B2BLIX

Откройте страницу входа в B2BLIX.
Выберите пункт Забыли пароль?.
Введите данные учетной записи, запрошенные формой восстановления.
Выполните инструкции по восстановлению пароля.
Вернитесь на страницу входа и попробуйте использовать новый пароль.

После успешного сброса обновите сохраненные данные для входа в браузере или менеджере паролей. В противном случае при следующем входе может быть автоматически введен старый пароль.

Если восстановление пароля не работает

Обратитесь в службу поддержки B2BLIX, если:

Не удается завершить процедуру Забыли пароль?.
Вы завершили процедуру восстановления, но новый пароль по-прежнему не принимается.
Вы не уверены, какие данные для входа в учетную запись следует использовать.
Вы получили временный пароль, но по-прежнему не можете войти.

При обращении в службу поддержки сообщите, что не можете получить доступ к своей учетной записи B2BLIX, и укажите, на каком этапе восстановления возникла проблема. Укажите адрес электронной почты или другой идентификатор учетной записи, который вы обычно используете, но не отправляйте пароль.

При необходимости служба поддержки может установить временный пароль. Войдите с помощью временного пароля и выполните указание на экране, чтобы заменить его новым паролем.

Распространенные ситуации при входе

Сохраненный пароль устарел

После сброса браузер может продолжать использовать старый пароль. Удалите или обновите сохраненный пароль, а затем введите новый пароль вручную.

Пароль скопирован неправильно

Лишний пробел в начале или конце скопированного пароля может привести к сбою входа. Введите пароль вручную и проверьте регистр букв.

Сброс пароля не восстановил доступ

Если обычная процедура восстановления не работает, может потребоваться дополнительная помощь с учетной записью. Обратитесь в службу поддержки B2BLIX вместо того, чтобы многократно пробовать разные пароли.

Пример

Продавец вводит пароль, сохраненный в браузере, но B2BLIX его не принимает. Продавец выбирает пункт Забыли пароль? и создает новый пароль. Вход по-прежнему не выполняется, потому что браузер продолжает подставлять предыдущий пароль.

Продавец удаляет сохраненный пароль, вводит новый пароль вручную и успешно входит в систему.

Что делать дальше

Проверьте данные для входа и попробуйте ввести пароль вручную.
Выберите пункт Забыли пароль?, чтобы создать новый пароль.
Обновите пароль, сохраненный в браузере или менеджере паролей.
Если доступ по-прежнему не восстановлен, обратитесь в службу поддержки B2BLIX и укажите, на каком этапе восстановления возникла проблема.
Если служба поддержки предоставит временный пароль, используйте его для входа и сразу выполните запрошенное обновление пароля.