Как управлять платежами, счетами, подписками, пробными периодами и отменой подписки

В этом руководстве объясняются основные задачи, связанные с оплатой и подпиской на сервис B2BLIX Pigu BuyBox, включая практические проверки на случай, если платеж или скидка отображаются не так, как ожидалось.

Что описано в этом руководстве

Это руководство пригодится, если вам нужно:

Скачать счет за подписку.
Обновить данные компании или платежные реквизиты.
Управлять подпиской или отменить ее.
Применить пробный или скидочный купон.
Восстановить доступ после оплаты неоплаченной подписки.
Понять, какие настройки могут влиять на стоимость сервиса.

Краткий ответ

Управление платежами и подпиской доступно в разделе Аккаунт B2BLIX > Платежи. Оттуда можно перейти в клиентский портал Stripe, используя платежный адрес электронной почты.

Клиентский портал Stripe используется для управления данными подписки, обновления информации о компании, скачивания счетов и отмены подписки.

Если сервис был деактивирован из-за неоплаченной подписки, он должен автоматически активироваться в течение примерно одного часа после обработки платежа.

Неактивная или отмененная подписка может прервать мониторинг, синхронизацию, расчеты или обновление цен на маркетплейсе. Проверьте статус подписки, прежде чем анализировать отдельные товары или настройки синхронизации.

Как работает управление платежами и подпиской

B2BLIX использует Stripe для выполнения задач, связанных с оплатой подписки. Сначала откройте раздел Платежи в своем аккаунте B2BLIX, а затем введите адрес электронной почты, связанный с подпиской, чтобы войти в клиентский портал Stripe.

В конфигурации аккаунта, описанной в этом руководстве, один аккаунт B2BLIX может иметь один сервис Pigu BuyBox. Стоимость подписки может зависеть от таких факторов, как:

Количество обрабатываемых или отслеживаемых товаров.
Используемые маркетплейсы.
Выбранная частота мониторинга.
Настроена ли стандартная или более частая обработка.

Используйте актуальный прайс-лист или калькулятор B2BLIX при оценке стоимости. Не ориентируйтесь на более старый счет или цену, обсуждавшуюся ранее, поскольку условия ценообразования могут измениться.

Как скачать счета

Войдите в свой аккаунт B2BLIX.
Откройте раздел Платежи.
Введите адрес электронной почты, связанный с подпиской.
Откройте клиентский портал Stripe.
Найдите нужный счет и скачайте его.

Если вы не можете найти счет, сначала убедитесь, что ввели тот же адрес электронной почты, который использовался при оформлении подписки.

Как управлять платежными реквизитами и данными компании

Откройте Аккаунт B2BLIX > Платежи и войдите в клиентский портал Stripe. В зависимости от доступных в портале параметров вы сможете управлять данными подписки и платежей.

Перед внесением изменений проверьте:

Название компании и платежные реквизиты относятся к нужному юридическому лицу.
Адрес электронной почты связан с нужной подпиской B2BLIX.
Вы управляете подпиской нужного аккаунта B2BLIX.
Последние платежи завершили обработку.

Как работает повторная активация после оплаты

Если сервис BuyBox был деактивирован из-за неоплаченной подписки, обычно не требуется активировать его вручную. После успешной обработки платежа сервис должен автоматически активироваться в течение примерно одного часа.

Что проверить

Убедитесь, что статус платежа — «Успешно», а не «Ожидается» или «Отклонено».
Убедитесь, что платеж относится к подписке, используемой затронутым аккаунтом B2BLIX.
Подождите примерно один час, чтобы статус аккаунта обновился.
Выйдите из аккаунта и войдите снова либо обновите страницу аккаунта, прежде чем повторно проверять статус.

Обратитесь в службу поддержки B2BLIX, если платеж успешно обработан, а сервис остается неактивным по истечении примерно одного часа. Укажите адрес электронной почты аккаунта и дату платежа, но не отправляйте данные карты или пароли.

Как работают пробные периоды и скидочные купоны

Сначала сервис BuyBox необходимо активировать в аккаунте B2BLIX. После активации к подписке можно применить подходящий скидочный купон.

Размер скидки и срок действия зависят от конкретного предоставленного вам предложения. Проверьте данные купона, прежде чем рассчитывать на скидку.

Большинство сервисов B2BLIX описываются как работающие по модели постоплаты. Это означает, что предварительная оплата обычно не требуется до начала использования сервиса BuyBox. Оплата использования рассчитывается в соответствии с применимыми условиями подписки и ценообразования.

Если купон не отображается

Убедитесь, что сервис BuyBox уже активирован.
Проверьте, что купон введен для нужной подписки.
Проверьте написание купона и срок его действия.
Проверьте актуальные данные подписки в портале Stripe.
Обратитесь в службу поддержки B2BLIX, если купон был вам предоставлен, но не отображается в подписке.

Как отменить подписку

Войдите в свой аккаунт B2BLIX.
Откройте раздел Платежи.
Введите адрес электронной почты, связанный с подпиской.
Откройте клиентский портал Stripe.
Выберите доступный вариант управления подпиской или ее отмены.
Проверьте информацию, отображаемую Stripe, прежде чем подтвердить отмену.

Перед отменой проверьте, публикует ли ваш аккаунт цены или выполняет ли запланированный мониторинг и синхронизацию. Отмена подписки может повлиять на эти процессы.

Изменение настроек BuyBox, удаление товаров или остановка мониторинга не описываются здесь как способы отмены подписки. Используйте элементы управления отменой, доступные в разделе Платежи и Stripe.

Как настройки мониторинга могут влиять на стоимость

B2BLIX использует ценообразование на основе объема использования. Мониторинг большего количества товаров или более частая их проверка могут увеличить объем использования.

Перед изменением настроек мониторинга проверьте:

Сколько категорий и товаров отслеживается.
Какие маркетплейсы включены.
Не проверяются ли некоторые категории чаще, чем это необходимо.
Не заданы ли для отдельных товаров расписания мониторинга, переопределяющие настройки их категорий.
Настроены ли лимиты расходов или другие элементы управления бюджетом.

Не снижайте частоту мониторинга, не учитывая, насколько быстро вам нужна актуальная информация о маркетплейсах. Более редкий мониторинг может снизить объем использования, но также может привести к тому, что решения о ценах будут приниматься на основе более старых данных.

Пример

Платеж продавца за подписку не проходит, и сервис BuyBox становится неактивным. Продавец выполняет платеж с помощью доступного процесса оплаты. После того как Stripe отмечает платеж как обработанный, продавец ждет примерно один час и снова проверяет аккаунт B2BLIX. Сервис должен активироваться автоматически, без изменения настроек BuyBox или синхронизации.

Что делать дальше

Сначала откройте Аккаунт B2BLIX > Платежи и войдите в клиентский портал Stripe, используя адрес электронной почты, связанный с вашей подпиской.

Обратитесь в службу поддержки B2BLIX, если:

Успешный платеж не активировал сервис по истечении примерно одного часа.
Вы не можете войти в портал Stripe с ожидаемым платежным адресом электронной почты.
Ожидаемый счет отсутствует.
Действительный скидочный купон не отображается после активации сервиса.
Подписка, отображаемая в Stripe, не соответствует сервису в вашем аккаунте B2BLIX.

При обращении в службу поддержки укажите адрес электронной почты аккаунта B2BLIX, примерную дату платежа или счета и описание проблемы. Никогда не отправляйте пароль, учетные данные для доступа к маркетплейсам или полную информацию о платежной карте.